Descubra como as entregas rápidas conquistaram consumidores da Amazon e Mercado Livre.🤫
Em vez de ler, que tal assistir?
Se você começou a comprar na internet há alguns anos, deve lembrar das plataformas onde os preços eram tentadores, mas os prazos de entrega eram absurdamente longos.
Era o tipo de compra que você fazia e precisava até esquecer que tinha comprado para não “morrer de ansiedade” enquanto o pacote cruzava o mundo. 🌍
Mas isso ficou para trás. Já passou o tempo em que as compras online, além de demorarem muito, não transmitiam segurança para o cliente.
Esse cenário começou a mudar quando outras plataformas como a Amazon e Mercado Livre entraram no jogo. E essa mudança não veio apenas com preços competitivos.
Quer saber como essa mudança cativou milhões de consumidores e também ajudou empresas a crescerem exponencialmente?
Lendo até o fim você vai descobrir o segredo🤫, que não é tão secreto assim, da Amazon e do Mercado Livre e o que você pode aprender com essas gigantes do e-commerce.
Tudo começa pela eficiência operacional das entregas
Os principais motivos pelos quais essas empresas se destacam no mercado global e brasileiro são: preço baixo e entregas rápidas.
Como você já deve saber, muitos produtos vendidos nesses e-commerces vêm de fora do país, o que exige uma logística mais complexa para garantir prazos competitivos e uma experiência de compra satisfatória.
O AliExpress, por exemplo, foi um dos primeiros a se destacar no Brasil, trazendo uma nova era de compras online com preços baixos.
Com o passar do tempo, a concorrência ficou mais acirrada e empresas como Mercado Livre e Amazon inovaram ainda mais com prazos de entrega cada vez menores, além dos preços baixos.
Esse foco na eficiência operacional das entregas atraiu novos clientes e mudou as expectativas dos consumidores em relação às compras online, criando um padrão de serviço no Brasil e no mundo.
O que a Amazon fez?
A Amazon não brinca em serviço. Eles dominam a arte da logística e colocam o cliente no centro de tudo.
Segundo Jeff Bezos, fundador da Amazon, o foco é ser a empresa mais centrada no cliente do mundo, e isso não é exagero.
A excelência operacional da Amazon se reflete em cada pacote que chega na porta do consumidor em tempo recorde.
Outro fator decisivo foi a implementação de sistemas de rastreamento em tempo real e otimização de rotas, que permitem tanto o consumidor quanto à empresa monitorar o progresso das entregas em cada etapa.
Isso reduz a ansiedade do cliente e oferece à Amazon uma forma de corrigir qualquer possível atraso antes que ele se torne um problema.
E o que falar das entregas no mesmo dia?
Embora no Brasil a Amazon não tenha sido pioneira nessa prática — com empresas como Americanas e Mercado Livre oferecendo esse serviço antes — ela já vinha desenvolvendo essa capacidade nos Estados Unidos e Europa.
Isso mostra que a Amazon está sempre pronta para adaptar e escalar suas operações rapidamente, oferecendo conveniência e agilidade aos consumidores.
A tecnologia, portanto, é o grande diferencial que transforma o potencial de entrega de empresas, como a Amazon, em uma realidade, consolidando a confiança no e-commerce.
Como o Mercado Livre se destacou?
Já o Mercado Livre, que inicialmente era um site de leilões pela internet, também não ficou para trás. Investiu pesado em sua própria rede logística e criou o Mercado Envios.
O Mercado Livre foi um dos primeiros a trazer a entrega no mesmo dia no Brasil, uma estratégia que revolucionou o e-commerce local.
Esse serviço, que começou a ser oferecido nas principais capitais, foi um diferencial enorme, principalmente em cidades onde a logística pode ser complicada.
Seguindo o que o próprio slogan diz: “Compre hoje, receba amanhã”, eles garantiram que os produtos chegassem na porta do cliente em questão de horas.
Assim, o Mercado Livre aumentou a satisfação dos consumidores e também ampliou sua participação de mercado.
Para tornar isso possível, a empresa investiu em tecnologia de ponta, incluindo sistemas de otimização de rotas e integração com transportadoras parceiras, além de automação em seus centros de distribuição.
Essas tecnologias ajudam a reduzir o tempo de processamento de pedidos e garantir que a entrega aconteça de maneira ágil e eficiente.
O rastreio em tempo real: um diferencial para o cliente
O cliente também quer previsibilidade e é aqui que entra o rastreio em tempo real, que, sinceramente, é um dos maiores avanços da experiência de compra moderna.
Com ele, o cliente pode monitorar cada passo da entrega, desde o momento em que o pacote sai do depósito até o minuto que chega na sua porta.
Pense assim: quando você sabe onde está o seu pedido e pode acompanhar todo o processo, aquela velha preocupação de “será que vai chegar hoje?” desaparece.
Com a previsão de entrega em mãos, você se programa e evita surpresas desagradáveis. E as empresas? Elas ganham clientes mais satisfeitos, menos reclamações e mais fidelidade. 😀
Feedback: um incentivo que gera crescimento
Outro ponto crucial para o sucesso dessas plataformas é o incentivo ao feedback dos clientes. Cada comentário e cada avaliação contam para futuros consumidores e para que a própria empresa continue a melhorar.
Quanto mais os clientes compartilham suas experiências, mais as empresas conseguem ajustar suas operações e atender as demandas com mais precisão.
A Amazon e o Mercado Livre sabem que ouvir o cliente é o caminho para crescer de forma sustentável.
O que os demais e-commerces podem aprender?
Outro ponto crucial para o sucesso dessas plataformas é o incentivo ao feedback dos clientes. Cada comentário e cada avaliação contam para futuros consumidores e para que a própria empresa continue a melhorar.
A grande lição que a Amazon e o Mercado Livre deixam para outros e-commerces é clara: tecnologia na logística é um “ingrediente” fundamental na “receita” de uma boa experiência de compra.
Não adianta oferecer preços baixos se a entrega for demorada e cheia de incertezas. Investir em tecnologia, rastreamento eficiente e uma malha logística bem estruturada faz toda a diferença.
Se outras empresas querem seguir o exemplo, precisam olhar para além do preço e da oferta de produtos e focar na experiência completa: da compra até a entrega.
Transparência, eficiência e agilidade são os pilares que garantem o sucesso dessas gigantes do e-commerce e que podem transformar qualquer negócio.
Se você ainda não utiliza tecnologia para otimizar suas operações logísticas, está perdendo uma oportunidade valiosa de melhorar a eficiência do seu e-commerce e fortalecer o relacionamento com seus clientes.
Uma solução inteligente e com um preço que cabe no bolso do empresário – até do que está começando – é investir em ferramentas de controle de entregas, como o Active TudoEntregue,. Com ele você:
- Conta com um roteirizador de entregas e economiza horas do seu dia que seriam gastas separando as rotas manualmente;
- Por meio da Torre de Controle, tem o controle total dos motoristas e de todas as entregas em andamento e realizadas;
- Envia o link de rastreio para o seu cliente e ele acompanha o pedido em tempo real.
Se você quer conhecer essa tecnologia para estruturar o controle de entregas da sua empresa, receba uma demonstração gratuita do Active TudoEntregue.
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