Em vez de ler, que tal assistir?
Você notou a mudança na forma como as pessoas compram e o que elas esperam? Os clientes hoje em dia não querem apenas o produto, eles querem controle, previsibilidade e, principalmente, informações em tempo real.
E no setor de transportes, isso não é diferente. Os seus clientes querem saber onde está a carga, qual o status da entrega e até mesmo a previsão de chegada.
Então, quando seu cliente está esperando uma entrega, ele espera o que já é comum em outros setores: saber onde a mercadoria está e quando ela vai chegar.
Não disponibilizar essas informações ao seu cliente pode causar frustração e até perda de confiança no seu serviço.
Agora, aqui vai o ponto-chave: mesmo sendo algo tão esperado, ainda são poucas as transportadoras que oferecem esse tipo de rastreio eficiente. E é exatamente isso que diferencia quem está um passo à frente.
Lendo até o fim você vai descobrir como o rastreio de entregas pode transformar a relação da sua transportadora com o cliente e ainda te ajudar a se destacar no mercado.
O que é rastreio de entregas e por que ele é crucial para sua transportadora?
O rastreio de entregas acompanhar a jornada de um pedido em tempo real, desde o momento em que ele sai do centro de distribuição até chegar ao seu destino.
Disponibilizar para o seu cliente o rastreio da entrega significa dar visibilidade e permitir que ele acompanhe todo o processo de forma clara, segura e em tempo real.
E isso importa, porque ninguém gosta de ficar no escuro esperando por algo. O cliente se sente mais tranquilo quando sabe o que está acontecendo, onde está a mercadoria e quando ela vai chegar.
Segundo uma pesquisa da 4over, “96% dos entrevistados afirmou que opta por rastrear as suas compras online, sendo que 43% confere o status da entrega diariamente.”
E não é só o cliente final que ganha com o rastreio de entrega. Você, como dono de transportadora, também se beneficia muito. Com o rastreio funcionando corretamente, fica mais fácil acompanhar o que está acontecendo na operação, resolver qualquer problema mais rapidamente e até organizar melhor os próximos passos da entrega.
Para quem trabalha com embarcadores, oferecer esse tipo de visibilidade é um diferencial que pesa na hora de fechar (ou manter) um contrato.
Por que o rastreio de entregas é um divisor de águas na experiência do seu cliente?
Imagine que o consumidor fez uma compra, mas não tem nenhuma informação sobre o status da entrega. Naturalmente, ele começa a procurar respostas. Liga para a loja, manda mensagens, quer uma solução. E quem acaba sendo acionado? A empresa que contratou a sua transportadora, ou seja, o seu cliente direto.
Nesse momento, a falta de visibilidade impacta todo mundo. O consumidor final fica insatisfeito, o seu cliente é afetado, afinal, ele pode ter dezenas ou até centenas de pedidos indo para a rua e zero visibilidade do andamento das entregas.
No fim, tudo isso respinga na transportadora também, mesmo que o problema original seja apenas a falta de informação.
Quando o consumidor sabe onde está a encomenda, tudo muda. Ele fica mais tranquilo, consegue se organizar melhor para receber o pedido e não precisa ficar ansioso, mandando mensagens ou fazendo ligações para pedir atualizações.
Essa transparência gera confiança e melhora significativamente a experiência com a sua transportadora.
O impacto do rastreio de entrega na confiança e fidelidade do cliente
Confiança se constrói no detalhe. Quando o cliente sente que pode contar com você, que recebe informações claras e no momento certo, ele volta a fazer negócio. É assim que se cria uma base sólida de clientes fiéis e que indicam sua transportadora para outros potenciais clientes.
Ou seja, só o fato de você permitir que o cliente acompanhe o status da entrega já é um ponto a mais para sua marca. E em um mercado competitivo como o de transporte, isso faz toda a diferença.
Rastreio de entregas: um diferencial competitivo
Com tantas opções no mercado, é importante que sua transportadora se destaque. O rastreio de entregas pode ser o fator decisivo entre ser mais uma empresa de transporte e ser a transportadora preferida de seus clientes.
Além de melhorar a experiência do cliente e gerar mais confiança, o rastreio também ajuda a mostrar profissionalismo e organização.
Quando o cliente consegue ver onde está a carga, ele sente que está lidando com uma empresa moderna e bem estruturada, o que pode se traduzir em novos contratos e parcerias duradouras.
A eficiência operacional: Como o rastreio de entregas facilita a gestão da transportadora
O rastreio não é só para o cliente, ele também facilita a sua vida na gestão da transportadora.
Com um bom sistema de controle de entregas, você pode ter uma visão clara de todas as entregas em tempo real, o que facilita o controle do andamento da operação e a identificação de problemas rapidamente.
Além disso, os sistemas mais modernos de rastreio de entrega permitem integração com outros sistemas como ERPs e que visualize facilmente as previsões de entrega e até alertas automáticos em casos de imprevistos.
Isso significa que você pode otimizar a logística e reduzir custos com combustível, tempo de viagem e outras despesas operacionais.
Investindo em rastreio de entregas: Como implementar na sua transportadora
Muitos donos de transportadora pensam que implementar o rastreio de entregas é um processo complicado e caro.
No entanto, hoje existem soluções acessíveis que se adaptam às necessidades de empresas de qualquer porte. Não é necessário reinventar a roda. Basta escolher a ferramenta certa, que possa ser integrada facilmente ao seu sistema de gestão de transporte, e começar a oferecer rastreio em tempo real para seus clientes.
Um exemplo real disso é o CEO da Yoube Logística, que compartilhou que, no início da busca por um sistema para controle de entregas, acreditava que só encontraria soluções caras ou limitadas.
Depois de muita pesquisa, encontrou Active TudoEntregue, que atendeu 100% das necessidades da operação, oferecendo rastreio em tempo real, visibilidade para ele e para os clientes, e tudo isso com um dos melhores custos-benefícios do mercado.
Confira abaixo o relato completo para você ver como foi a experiência dele na prática.
Com o Active TudoEntregue, o motorista pode registrar os status e as baixas das entregas diretamente do celular. Além disso, ele consegue enviar o canhoto de entrega digitalizado, para que tudo fique organizado automaticamente dentro do sistema. Ou seja: adeus à papelada e àquela confusão com comprovantes físicos.
Você para de se preocupar com ligações e passa a focar no que realmente importa: entregar com qualidade, crescer e fechar novos contratos.
Tudo isso otimiza sua operação e aumenta a confiança dos seus clientes, mostrando que sua transportadora está preparada para oferecer um serviço moderno, ágil e confiável.
E aí, esse conteúdo te ajudou? Conheça a Active Corp e nossas soluções para simplificar a logística e transporte.
