Em vez de ler, que tal assistir?
Se você atua no varejo de moda, já sabe que o mercado é altamente competitivo, e as tendências mudam em um ” estalar de dedos”.
Hoje, além de ter sua loja física, provavelmente você também vende online e já sentiu a pressão do mundo digital, certo? 📲💲
E isso não é atoa. Os consumidores estão cada vez mais exigentes e querem, além da praticidade, entregas rápidas. Esse “detalhe” pode fazer toda a diferença entre conquistar e perder um cliente.
E se eu te dissesse que, mesmo dominando a variedade de produtos, cores e tamanhos e sabendo lidar com as mudanças de estação, ainda há três erros que podem colocar tudo a perder?
A verdade é que, além de todo o desafio logístico de gerenciar seu estoque e suas vendas, o que acontece depois da compra também importa — e muito.
A pressão por entregas rápidas e o caos das devoluções podem se tornar verdadeiros pesadelos. Se não forem bem administrados, seu cliente pode facilmente ir para a concorrência. E a última coisa que você quer é perder clientes por problemas que podem ser evitados, não é mesmo?!
Lendo até o fim você vai descobrir quais são os três erros que precisam ser evitados no controle de entregas para você continuar crescendo e conquistando clientes no mercado de moda.
1º Erro: Falta de transparência com seus clientes 👀
Seja na loja física ou no digital, ter transparência é um dos pilares que aproximam seus clientes da próxima venda.
Antigamente, as compras online eram associadas a um longo prazo de espera para receber o produto. Além disso, não tínhamos como acompanhar a entrega, então, esperávamos “às cegas”.
A tecnologia possibilitou entregas cada vez mais rápidas, incluindo opções de entrega no mesmo dia.
Com isso, as expectativas dos consumidores também aumentaram, e agora eles exigem agilidade e maior visibilidade, como rastreamento em tempo real e entregas expressas.
Para atender a essas demandas, as empresas precisam investir em automação e modernizar seus processos logísticos.
E você sabia que a venda só é realmente concluída depois que o produto é entregue e o cliente usa o produto? Pois é, então tenha muito cuidado com a forma como você se comunica com o cliente durante o processo de entrega.
Por exemplo, se ele comprou uma roupa para uma ocasião específica e não faz ideia de onde está o pedido ou quando vai chegar, e ainda por cima não consegue um retorno da sua loja, as chances de cancelamento e reclamações são enormes.
Se você precisa ligar ou enviar mensagens para a transportadora ou seu entregador para atualizar seus clientes sobre as entregas, é hora de mudar isso! O seu cliente comprou de você, então você deve ter total controle sobre o que está acontecendo.
Já passou pela experiência de fazer uma compra e, após a confirmação, esperar sem notícias? A sensação de insegurança é frustrante. Cuidado! Seu cliente pode estar sentindo a mesma coisa.
A falta de transparência pode prejudicar a confiança do cliente e a imagem da sua loja.
2º Erro: Subestimar a importância da logística reversa 🔁
Um grande desafio enfrentado pelos varejistas é o alto volume de devoluções, especialmente nas compras online.
Quando um produto não serve ou não atende às expectativas, é fundamental que o processo de devolução seja rápido e eficiente, sem gerar custos excessivos para a empresa.
No passado, se você precisasse devolver ou trocar um produto comprado pela internet, o processo era um verdadeiro transtorno. Muitas vezes, os consumidores preferiam ficar com o item, mesmo insatisfeitos, do que passar pelo aborrecimento de uma devolução.
No entanto, as coisas mudaram. A pandemia de COVID-19 acelerou diversas tendências de mercado e resultou em um crescimento significativo dos e-commerces, especialmente no setor da moda. Nesse novo cenário, a logística reversa se tornou ainda mais crucial.
Empresas que entenderam essa mudança começaram a facilitar o processo de troca, tornando-o mais simples e conveniente para os consumidores.
É importante lembrar que o processo de devolução pode levar dias e, para o setor da moda, cada minuto conta, pois as coleções mudam rapidamente.
Por exemplo, um prazo de quase um mês para devolver um produto pode impedir que ele volte para as prateleiras a tempo, fazendo com que o item fique parado e perdendo a chance de uma nova venda.
Por isso, investir em tecnologia para agilizar esse processo é fundamental para se manter competitivo no mercado.
Um sistema eficiente de controle de entregas e coletas simplifica significativamente a logística reversa e transforma uma experiência negativa em uma oportunidade de fidelizar o cliente, fazendo com que ele se sinta valorizado e mais propenso a voltar à sua loja.
Esse tipo de tecnologia ajuda a reforçar a confiança na sua marca e incentiva os clientes a realizarem novas compras, sabendo que têm um processo de devolução ágil e descomplicado.
3º Erro: Não utilizar dados para otimizar suas entregas 📦
No universo da moda, dados são fundamentais para identificar tendências e orientar decisões de compra e estoque. Da mesma forma, a análise de dados é essencial para otimizar suas operações de entrega.
No mundo do varejo de moda, a coleta e interpretação de dados são essenciais para aprimorar o desempenho logístico. Ignorar essa prática pode ser um dos maiores erros que você pode cometer como lojista, seja você quem controla a própria logística ou depende de parceiros.
Um dos principais benefícios de utilizar dados é a capacidade de avaliar o desempenho das suas entregas. Ao monitorar informações sobre prazos de entrega, taxas de sucesso e feedback dos clientes, você pode identificar pontos fracos em sua operação.
Por exemplo, se perceber que algumas entregas estão sempre atrasadas, talvez seja hora de reavaliar suas rotas de entrega ou a eficiência dos motoristas que você escolheu.
Isso permite ajustar suas práticas e melhora a satisfação do cliente, que busca agilidade e confiabilidade.
Com a tecnologia certa, você pode visualizar os locais com maior volume de entregas e, quem sabe, até criar campanhas de marketing direcionadas para essas áreas.
A combinação de tecnologia, planejamento e visibilidade é fundamental para superar os desafios da logística no varejo de moda e aumentar o desempenho das suas operações.
Um exemplo inspirador é o da Track&Field, uma marca conhecida de roupas esportivas que revolucionou seu controle logístico utilizando o sistema de controle de entregas Active TudoEntregue.
Esse sistema proporciona uma visão em tempo real das operações e também permite que a Track&Field atue rapidamente para resolver qualquer problema que possa surgir.
Clique aqui e veja o vídeo do relato completo da Track&Field para você entender como essa mudança impactou a operação deles.
Se você ainda não está utilizando dados para otimizar suas operações logísticas no varejo de moda, está perdendo uma oportunidade valiosa de melhorar a eficiência da sua loja e fortalecer o relacionamento com seus clientes.
E aí, esse conteúdo te ajudou?
Se você quer conhecer essa tecnologia para estruturar o controle de entregas da sua empresa, receba uma demonstração gratuita do Active TudoEntregue.
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